Kundeservice
1. Projektledelsesstruktur
Virksomheden anvender en hierarkisk ledelsesmodel af "General Manager - Project Department - Specialized Manager":
Den daglige leder overvåger den overordnede situation, og projektafdelingen fremmer forretning specifikt;
Produktionschefen er ansvarlig for råvareindkøb og produktionsarrangement for at sikre en effektiv drift af produktionsforbindelsen;
Projektlederen fokuserer på projektplan, koordinering af alle links og under{0}}underleverandørstyring for at sikre tempoet og kvaliteten af projektimplementeringen;
Transport- og lagerchefen leder produktopbevaring og -levering og -transport for at åbne op for logistik- og lagerleddet i slutningen af forsyningskæden.
2. Kvalitetskontrolsystem
Med "General Manager - Quality Manager" som kernen etableres et kvalitetsovervågningsnetværk, der dækker hele produktionsprocessen:
Fra kildekontrol af design, proces og materiale, til processtyring af svejsning, varmebehandling og produktinspektion og derefter til den særlige verifikation af tryktest, ikke-destruktiv test og kontrolsystem, er hvert link udstyret med fuldtidsingeniører (såsom designingeniør, svejseingeniør, NDT-ingeniør osv.);
Samtidig er kvalitetsstyring af under-underleverandører indarbejdet for at opnå en fuld-kædekvalitets-lukket sløjfe indefra og ud.
3. Kundeserviceproces
Der er etableret et system med "multi-kundedocking - hierarkisk problemhåndtering - fuld-processervice lukket sløjfe:
Kunder kan indlede anmodninger gennem kanaler såsom Site Manager, Sales Manager, direkte docking eller andre afdelinger;
Rutinemæssige problemer besvares direkte af kundeservicepersonale eller henvises til relevante afdelinger; større problemer koordineres af generaldirektøren, garantiingeniøren og relevante afdelinger og løses gennem metoder såsom-behandling på stedet, returnering til fabrikken til reparation/udskiftning og særlige møder;
Til sidst dannes kundeservicefiler for at gøre tjenesten sporbar og optimerbar.